FAQ - Часто Задаваемые Вопросы

Где находятся Ваши выделенные серверы?

Наши выделенные серверы расположены в ЦОД "Веб Датацентр". Технологическая площадка отвечает всем современным требованиям, предъявляемым к оборудованию, технической и сетевой инфраструктуре ЦОД и предполагает комплексное удаленное обслуживание серверов Заказчиков.

Как быстро устанавливается заказанный сервер?

Ваш сервер будет установлен автоматически в течение 5 минут после оплаты заказа. Если вы выбрали OС семейства Windows, то установка сервера происходит в ручном режиме по рабочим дням, в течение 24 часов.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете оплатить наши услуги одним из следующих способов:

• Банковский перевод (для юридических лиц предоставляются все необходимые бухгалтерские документы)
• Оплата банковскими картами (Visa, MasterCard/EuroCard)
• Платёжная система WebMoney
• Платёжная система Яндекс.Деньги

Что если сервер выйдет из строя?

Всё используемое серверное оборудование сертифицировано, что значительно минимизирует возникновение форс-мажорных ситуаций. В случае, если оперативный ремонт невозможен, а ваши жесткие диски не пострадали, их переставят в аналогичный работоспособный сервер.

Какая операционная система установлена на ваших серверах?

Наши серверы работают на следующих операционных системах: FreeBSD, Debian Linux, CentOS Linux, Windows Server 2008. Подробнее об операционных системах вы сможете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта. Если вы хотите, чтобы на заказанном вами сервере стояла иная ОС, то мы можем установить вам её для вас в индивидуальном порядке. Уточняйте возможность установки, стоимость и сроки в нашем отделе продаж.

Какой трафик учитывается: входящий, исходящий или общий?

Мы учитываем превалирующий трафик, тот трафик, которого больше. Если у вас больше исходящего, то учитывается только исходящий, если у вас больше входящего трафика, то учитывается только входящий. Подробнее ознакомиться с тарификацией трафика вы можете на странице "Типы учёта трафика".

При "учёте трафика №4" как учитывается полоса пропускания: по среднему или максимальному значению?

Мы считаем полосу пропускания по 95% загрузке канала. Как это работает? Каждые 5 минут снимается значение текущей загрузки канала вашим сервером. По результатам работы за месяц, отбрасываются 5% максимальных значений загрузки, и берётся наибольшее из оставшихся — это и есть 95% значение загрузки канала. Подробнее ознакомиться с тарификацией трафика вы можете на странице "Типы учёта трафика".

Сколько IP адресов вы предоставляете сразу, и есть ли возможность дополнительного заказа IP адресов?

В стандартный пакет заказа входит бесплатное выделение 2 IP адресов из одной подсети. Однако, вы можете заказать себе неограниченное кол-во IP адресов за дополнительную плату. Стоимость дополнительного IP адреса составляет 50р./мес. за один IP адрес в месяц.

Кто будет заниматься администрированием сервера, который я заказал?

Как правило, администрирование выделенного сервера ложиться на плечи клиента. Но только не при работе с нашей компанией. Заказав сервер у нас, вам не придется решать проблемы своего сервера в одиночестве, стандартный уровень бесплатной технической поддержки поможет решить ряд несложных вопросов. Более того, для облегчения управления сервером мы бесплатно предоставляем вам панели управления ISPmanager и DSmanager.

Для решения более широкого круга задач, мы можем предложить вам два варианта платного администрирования сервера: администрирование "по подписке" или по факту возникновения инцидента. Подробнее ознакомиться с вариантами услуги и ценами на неё  вы можете на странице Администрирование сервера.

Что представляет собой работа с сервером через IP-KVM?

IP-KVM предоставляет собой удаленный доступ к консоли сервера, при котором вы можете самостоятельно администрировать свой сервер в режиме реального времени. Для работы с IP-KVM вам нужна операционная система с поддержкой Java.